Politique d’expédition — Pure-canine

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente politique décrit les modalités d’expédition des commandes passées sur le site https://pure-canine.com.

1. Zone de livraison

Pure-canine livre exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers les DOM-TOM, la Corse ou les autres pays, sauf indication contraire affichée sur le site.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En cas de forte activité, de promotion ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

3. Livraison standard gratuite

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants, selon le choix disponible et la nature de la commande :

• Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• Expéditeurs internationaux, lorsque cela est nécessaire pour l’acheminement de la commande.

Le délai indicatif de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés, à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de Pure-canine.

4. Livraison V.I.P.

Une option de livraison V.I.P. peut être proposée au prix de 4,90 €.

Cette option comprend une protection en cas de :

• Vol ;
• Casse ;
• Perte du colis pendant son acheminement.

Les conditions précises de prise en charge peuvent dépendre du transporteur et des modalités indiquées lors de la commande.

Lorsque l’option V.I.P. est sélectionnée, les frais de 4,90 € sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur concerné.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante, Pure-canine ne pourra pas être tenue responsable du retard ou de l’échec de livraison.

Toute modification d’adresse doit être demandée dans les meilleurs délais après la validation de la commande. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été expédiée.

7. Colis endommagé

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de colis visiblement endommagé, le client doit, si possible :

• Refuser le colis ;
• Émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• Prendre des photographies du colis et de son contenu ;
• Contacter Pure-canine rapidement à l’adresse suivante : sab.ecom945@gmail.com.

8. Colis perdu, volé ou cassé

En cas de perte, de vol ou de casse, le client doit contacter Pure-canine à l’adresse sab.ecom945@gmail.com, en indiquant :

• Son nom et prénom ;
• Son numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Le numéro de suivi, s’il est disponible ;
• Une description du problème ;
• Des photographies, en cas de produit ou de colis endommagé.

Lorsque l’option de livraison V.I.P. a été souscrite, la demande sera examinée conformément aux conditions applicables à cette option et aux éléments fournis par le client.

9. Retard de livraison

En cas de retard dépassant le délai indicatif de livraison, le client peut contacter Pure-canine à l’adresse sab.ecom945@gmail.com.

Le client devra communiquer son numéro de commande et, si possible, son numéro de suivi. Pure-canine fera le nécessaire pour obtenir des informations auprès du transporteur.

10. Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que :

• Le produit soit dans un excellent état ;
• Le produit n’ait pas été utilisé ou détérioré ;
• L’emballage soit complet, propre et en excellent état ;
• Le produit soit retourné avec ses accessoires et éléments éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme.

Avant tout retour, le client doit contacter Pure-canine à l’adresse sab.ecom945@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Important : le délai commercial de retour de 30 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs. En France, le droit de rétractation est généralement de 14 jours pour les achats en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi. (entreprendre.service-public.fr)

11. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Pure-canine informera le client de l’acceptation ou du refus du retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions prévues dans les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Pure-canine
E-mail : sab.ecom945@gmail.com
Téléphone : 07 56 93 92 50
Adresse : 60, rue François 1er, 75008 Paris, France